Votre portail locataire

Votre portail locataire, c’est là que vit votre location : ce que vous louez, ce que vous devez, ce que vous avez payé et les documents qui vont avec. Vous ne voyez jamais que votre propre location — celle de personne d’autre.

Note

Le portail locataire est quelque chose que votre équipe de gestion active. Si vous n’avez jamais reçu d’invitation ou si vous ne trouvez pas le portail, c’est peut-être qu’il n’est pas encore configuré pour votre immeuble — demandez à votre gestionnaire.

Vous repérer

Le portail comporte cinq espaces, dans le menu en bas ou sur le côté de l’écran :

• Accueil — votre logement, votre solde, la prochaine échéance de loyer et tout ce qui attend une action de votre part.
• Bail — les détails de votre location.
• Payer — vos factures et comment les régler.
• Documents — les documents partagés avec vous, et tout ce qui attend votre signature.
• Plus — les coordonnées du bien et du gestionnaire, votre profil et vos demandes.

Vérifier votre location

Sélectionnez Bail pour voir votre Durée, votre Loyer, votre Dépôt de garantie, vos éventuelles Charges locatives et vos éventuelles Révisions à venir — les dates auxquelles votre loyer doit être réexaminé.

Sélectionnez Télécharger le contrat signé pour obtenir la copie signée de votre accord, et Voir le relevé pour une liste chronologique de ce qui a été facturé et payé, avec le solde d’ouverture et de clôture de la période.

Payer votre loyer

1. Sélectionnez Payer.
2. Ouvrez la facture que vous voulez régler. Elle indique la Période, la date À régler avant le, le Total et le Solde dû.
3. Sélectionnez Payer maintenant et choisissez votre mode de paiement.
4. Finalisez le paiement sur la page sécurisée de votre prestataire.

Votre solde et le statut de la facture se mettent à jour dès que le paiement est confirmé — inutile d’envoyer un reçu. Les factures s’affichent comme À régler, En retard ou Payée, de sorte que ce qui reste à traiter est clair.

Note

Vous payez en espèces ? Choisissez l’option espèces à l’étape du paiement — la facture est marquée en attente jusqu’à ce que votre équipe de gestion confirme la réception de l’argent. Les virements bancaires sont enregistrés par votre équipe et apparaissent sur votre relevé une fois reçus.

Signer un document

Lorsqu’un document requiert votre signature, il apparaît sur Accueil et sous Documents. Ouvrez-le, lisez-le et signez dans le portail. Vous pourrez télécharger la copie signée ensuite — conservez-la.

Garder vos coordonnées à jour

Sélectionnez Profil pour mettre à jour votre Nom complet, votre Numéro de téléphone, votre Langue, votre Canal de contact préféré et votre E-mail de facturation.

Bien renseigner ces informations compte plus qu’il n’y paraît : rappels de loyer, messages de rendez-vous et demandes de documents partent tous vers les coordonnées de cette page.

Signaler quelque chose de cassé

Sélectionnez Signaler un problème sur Accueil, ou Signaler une panne sur la page Bien. Tout ce que vous avez envoyé se trouve sous Mes demandes. Consultez Signaler un problème dans votre logement pour savoir quoi indiquer afin que ce soit réglé du premier coup.