Statuts d'ordre de travail

Un ordre de travail progresse à travers une série de statuts au fur et à mesure de l’avancement. Les statuts se regroupent en quelques étapes fixes — les rapports, les SLA et les colonnes de votre tableau s’appuient sur l’étape, de sorte que la vue d’ensemble reste cohérente même après qu’un administrateur a renommé un statut ou ajouté le sien.

Les statuts par défaut

Statut par défaut	Étape	Signification
Ouvert	Ouvert	Créé et prêt à être pris en charge. Les nouveaux ordres de travail démarrent ici.
Assigné	Ouvert	Confié à un technicien ou un fournisseur, mais pas encore démarré.
En cours	En cours	Quelqu’un y travaille activement.
En attente de devis	En attente	En pause jusqu’au retour d’un devis fournisseur.
En attente	En attente	En pause pour une autre raison — voir le motif de mise en attente.
En attente d’approbation	En attente	En attente de l’approbation d’un coût avant la poursuite des travaux.
Résolu	Terminé	Le travail est achevé ; une note de résolution est requise.
Vérifié	Terminé	Un gestionnaire a contrôlé le travail achevé.
Fermé	Terminé	Entièrement clôturé. N’est atteint qu’après Vérifié.
Annulé	Annulé	Abandonné. Utilisé à la place de la suppression.

Un administrateur peut renommer ces statuts ou en ajouter de nouveaux pour correspondre au fonctionnement de votre équipe, et peut contrôler quels rôles sont autorisés à effectuer chaque transition.

Mises en attente

Lorsqu’un travail est en pause, il porte un motif de mise en attente pour que chacun sache ce qu’il attend :

• En attente de devis — un prix fournisseur est nécessaire.
• En attente d’approbation — une validation de coût est nécessaire.
• En attente de pièces — une pièce doit d’abord arriver.
• En attente d’accès — l’équipe ne peut pas encore accéder à l’emplacement.

Priorité

Chaque ordre de travail a une priorité : Basse, Moyenne (par défaut), Haute ou Urgente. La priorité est l’un des critères que Belrald Assets utilise pour ordonner les travaux que voient les techniciens, alors réservez Urgente aux pannes critiques pour la sécurité ou l’activité.

Note

La priorité est distincte du statut de votre tableau. Un ordre de travail peut être Urgente et toujours En attente — par exemple, une réparation urgente en attente d’une pièce.

Clôturer avec des codes

Lorsque vous résolvez un ordre de travail, votre espace de travail peut vous demander d’enregistrer des codes de clôture pour chaque actif :

• Code de défaillance — ce qui a mal fonctionné.
• Code de cause — pourquoi c’est arrivé.
• Code de réparation — ce que vous avez fait pour y remédier.

Ces codes constituent l’historique qui alimente les rapports de fiabilité au fil du temps, alors renseignez-les avec précision. Un administrateur définit quels codes sont requis avant qu’un ordre de travail puisse être résolu.

Les procédures bloquent la résolution

Si un ordre de travail comporte une procédure attachée, le technicien doit la compléter avant que l’ordre de travail puisse être résolu. C’est ainsi que vous vous assurez qu’une vérification de sécurité ou une inspection a réellement lieu plutôt que d’être ignorée sous la pression du temps.