Créer un ordre de travail

Un ordre de travail est la façon dont vous transformez un travail de maintenance en travail suivi et assignable. Les gestionnaires et les techniciens créent directement des ordres de travail ; les locataires et les occupants n’en créent jamais — leurs signalements arrivent sous forme de demandes qu’un gestionnaire promeut.

Suivez ces étapes pour créer un ordre de travail.

Créer l’ordre de travail

1. Dans la barre latérale, sélectionnez Ordres de travail.
2. Sélectionnez Nouvel ordre de travail.
3. Dans Titre, décrivez le travail en quelques mots — par exemple, « Remplacer le compresseur CVC — bloc A ».
4. Choisissez l’Emplacement où se déroulent les travaux. Un ordre de travail couvre un seul emplacement, même lorsqu’il concerne plusieurs actifs.
5. Définissez la Priorité. La priorité détermine l’ordre dans lequel les techniciens voient les travaux, alors réservez Urgente aux pannes critiques pour la sécurité ou l’activité.
6. Sous Actifs, ajoutez un ou plusieurs actifs concernés par les travaux. Ajoutez chaque actif sur lequel vous interviendrez afin que les temps d’arrêt et les coûts remontent correctement.
7. Sélectionnez Créer l’ordre de travail.

L’ordre de travail s’ouvre avec le statut Ouvert, prêt à être assigné.

Assigner et planifier (facultatif)

Vous pouvez renseigner ces champs maintenant ou après la création de l’ordre de travail :

• Responsable — le technicien ou le fournisseur qui effectuera les travaux.
• Date d’échéance — quand les travaux doivent être terminés. Les dates d’échéance alimentent vos vues de planification et de SLA.
• Procédure — une liste de contrôle que le technicien remplit avant que l’ordre de travail puisse être résolu.

Astuce

Définissez un responsable et une date d’échéance le plus tôt possible — un ordre de travail non assigné n’apparaîtra dans la file d’attente de personne.

Ce qui se passe ensuite

L’ordre de travail progresse à travers les statuts de votre tableau — Ouvert → En cours → Résolu → Fermé par défaut — au fil de l’avancement. Un administrateur peut renommer ou ajouter des statuts, votre tableau peut donc différer ; consultez la référence des statuts d’ordre de travail pour la liste complète. Les coûts de main-d’œuvre, de pièces et de factures fournisseurs remontent sur l’ordre de travail à mesure qu’ils sont enregistrés.