Signaler un problème dans votre logement

Si quelque chose doit être réparé chez vous — une fuite, plus de chauffage, une serrure cassée — envoyez une demande de maintenance. Votre équipe de gestion la voit aussitôt, et vous pouvez suivre la suite sans avoir à relancer qui que ce soit.

Envoyer une demande

1. Connectez-vous à votre portail locataire.
2. Sélectionnez Signaler un problème.
3. Dans Quel est le problème ?, décrivez le souci en quelques mots — par exemple « Chauffage en panne dans la chambre ».
4. Ajoutez Plus de détails si cela peut aider : depuis quand, si cela empire, tout ce que l’équipe doit savoir avant d’arriver.
5. Vérifiez l’Emplacement. Si votre location est enregistrée, il est rempli pour vous ; sinon, choisissez-le sous Où cela se passe-t-il ?. Un doute ? Cochez Je ne suis pas sûr(e) que ce soit le bon emplacement et l’équipe le confirmera.
6. Choisissez Quel niveau d’urgence ? honnêtement. Réservez le niveau le plus élevé à tout ce qui est dangereux ou inutilisable — cela passe avant tout le reste.
7. Sélectionnez Ajouter des instructions d’accès / créneaux préférés pour indiquer comment on peut entrer et quand cela vous arrange.
8. Sélectionnez Envoyer la demande.

Astuce

Pas de compte, ou vous signalez quelque chose dans une partie commune ? Scannez le QR code sur le mur et signalez depuis là. Une adresse e-mail vous sera demandée afin que nous puissions vous envoyer les mises à jour.

Note

Si quelqu’un a déjà signalé la même chose, la demande existante vous sera proposée. La rejoindre vous tient informé sans créer de doublon.

Suivre la suite

Sélectionnez Mes demandes pour voir tout ce que vous avez envoyé. Chacune indique où elle en est :

Statut	Ce que cela signifie
Reçue	Nous avons votre demande. Personne ne l’a encore examinée.
Prise en compte	Quelqu’un l’a lue et décide de ce qu’il faut faire.
Planifiée	Une visite ou une réparation a été programmée.
En cours	Quelqu’un s’en occupe en ce moment.
Terminée	Le travail est fait.

Ouvrez une demande pour ajouter un commentaire — un détail complémentaire, ou une réponse à une question de l’équipe. Toutes les personnes qui suivent la demande le voient.

Tant qu’une demande est encore Reçue ou Prise en compte, vous pouvez l’annuler — utile si le problème s’est résolu tout seul ou si vous l’avez signalé deux fois.

En cas d’urgence

N’attendez pas une demande pour tout ce qui est dangereux — gaz, incendie, inondation ou risque pour la sécurité. Appelez d’abord votre gestionnaire ou le numéro d’urgence figurant dans votre dossier de location, puis envoyez une demande pour qu’il en reste une trace.