Créer et gouverner une demande de changement

Peut ne pas être activé

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La gestion du changement (Management of Change) encadre les changements délibérés apportés à vos actifs, emplacements, procédures et fournisseurs — afin que rien d’important ne se produise sans évaluation d’impact, sans l’approbation appropriée et sans revue a posteriori. Chaque demande de changement reçoit une référence telle que MOC-0001 et porte avec elle son évaluation d’impact, son approbation et sa revue post-changement.

Retrouvez cette fonction sous Gouvernance → Demandes de changement.

Créer une demande de changement

1. Allez dans Demandes de changement et sélectionnez Nouvelle demande de changement.
2. Saisissez le Titre et une Description de ce qui change et pourquoi.
3. Choisissez le Type de changement — Modification d’actif, Déplacement d’actif, Mise hors service d’actif, Changement de procédure, Changement de processus, Changement organisationnel, Changement de fournisseur ou Autre.
4. Choisissez le Type d’entité — Actif, Emplacement, Procédure, Fournisseur ou Exigence légale — et sélectionnez l’entité précise concernée.
5. Renseignez éventuellement une Date proposée correspondant au moment où vous prévoyez de réaliser le changement.
6. Complétez l’Évaluation d’impact — elle est obligatoire.
7. Enregistrez la demande de changement. Elle démarre en Brouillon.

Note

Un changement de type Exigence légale ne nécessite aucune entité précise ; tout autre type d’entité vous oblige à en choisir une. Le type d’entité et l’entité sont figés une fois le changement créé — vous pouvez toutefois modifier tout le reste tant qu’il est à l’état de brouillon.

Évaluer l’impact

Chaque changement est noté sur trois axes, chacun Aucun, Faible, Moyen ou Élevé :

• Sécurité — atteinte aux personnes.
• Sûreté — sécurité de l’information ou physique.
• Continuité — perturbation des opérations.

L’impact global correspond au plus élevé des trois. Il détermine le circuit d’approbation : un impact élevé ou moyen est acheminé vers une approbation avant la mise en œuvre, tandis qu’un impact faible ou nul s’auto-approuve.

Ajoutez un Détail de l’impact et reliez les risques associés (RSK-…) pour justifier les notes. Cochez Nécessite une nouvelle procédure si le changement implique la rédaction ou la révision d’une procédure.

Attention

Un changement affectant un actif critique pour la sécurité peut nécessiter automatiquement un permis de travail autorisé — Belrald le signale pour vous, et le permis vous sera demandé au démarrage de la mise en œuvre.

Soumettre pour revue

À partir d’un brouillon, sélectionnez Soumettre pour revue. Vous pouvez ajouter une note à l’intention du relecteur.

• Un impact élevé ou moyen est acheminé vers un approbateur, et le changement passe à En revue.
• Un impact faible ou nul s’auto-approuve et passe directement à Approuvé — aucun approbateur distinct n’est nécessaire.

Tant que le changement est en revue, le panneau Statut d’approbation indique si l’approbation est en attente, accordée ou refusée ; ouvrez-le dans Approbations pour agir. Un changement refusé revient à Brouillon afin que vous puissiez le réviser et le resoumettre.

Mettre en œuvre le changement

1. Une fois le changement Approuvé, sélectionnez Démarrer la mise en œuvre.
2. Renseignez la Date planifiée, reliez éventuellement une procédure et — si le changement affecte un actif critique pour la sécurité — sélectionnez le permis de travail autorisé. La mise en œuvre ne peut pas démarrer sans le permis lorsqu’il est requis.
3. Le changement passe à En cours de mise en œuvre.
4. Une fois le travail terminé, sélectionnez Terminer la mise en œuvre. Une revue post-changement devient exigible sous 14 jours et le changement passe à Post-revue.

Passer en revue après le changement

Consignez la revue post-changement avec un Résultat :

• Réussi — le changement a atteint le résultat escompté.
• Partiellement réussi — il a partiellement fonctionné ; un suivi peut être nécessaire.
• Échoué — annulé — le changement a été annulé.

Ajoutez vos observations. Une annulation devrait être suivie d’une action corrective.

Procéder à la clôture

Sélectionnez Clôturer pour consigner le changement comme réalisé et passé en revue. Vous devez consigner une revue post-changement avant de pouvoir clôturer — la clôture est bloquée jusque-là. Le changement reste dans le registre à titre d’enregistrement historique.

Annuler ou supprimer

Annuler arrête un changement qui n’aura finalement pas lieu. C’est possible tant que le changement est en brouillon, en revue ou approuvé — mais plus une fois la mise en œuvre commencée. Indiquez un motif ; le changement reste dans le registre en tant qu’enregistrement annulé.

Supprimer procède à une suppression logique du changement et le retire du registre, tout en le conservant pour l’audit. Seuls les changements en brouillon ou annulés peuvent être supprimés.

Statuts à prévoir

Brouillon → En revue → Approuvé → En cours de mise en œuvre → Post-revue → Clôturé. Un changement à impact faible ou nul s’auto-approuve : il passe donc de En revue directement à Approuvé, sans approbateur distinct. Annulé est une sortie terminale, disponible avant le début de la mise en œuvre.