Utiliser les tableaux de bord

Peut ne pas être activé

Tableaux de bordn'est peut-être pas disponible dans votre espace de travail ou votre offre. Si cette option n'apparaît pas, contactez l'administrateur de votre espace de travail.

Les tableaux de bord sont l’écran d’accueil de votre espace de travail : des chiffres en temps réel sur la charge d’ordres de travail, la file de triage, la charge de travail des techniciens, les dépenses et les tendances sur 14 jours. Il en existe deux types.

• La vue d’ensemble est identique pour tout le monde et ne nécessite aucune configuration.
• Les tableaux de bord personnalisés sont ceux que vous ou votre espace de travail construisez à partir d’une bibliothèque d’indicateurs, et que vous disposez comme vous le souhaitez.

Consulter la vue d’ensemble

Sélectionnez Tableau de bord dans la barre latérale. Les panneaux couvrent :

• Résumé — la quantité de travail ouverte et la façon dont elle évolue.
• Triage — ce qui attend d’être pris en charge. Ce panneau compte le travail non affecté, quel que soit le nom donné à son premier statut sur votre tableau.
• Charge de travail — la répartition du travail entre vos techniciens.
• Dépenses — ce que coûte la maintenance.
• Tendance — les 14 derniers jours, afin de percevoir une orientation plutôt qu’un instantané.

Note

Les panneaux Charge de travail et Dépenses nécessitent des autorisations supplémentaires — respectivement l’accès à l’équipe et l’accès aux finances. Si un panneau est absent pour vous, c’est la raison.

Construire votre propre tableau de bord

1. Sélectionnez Tableau de bord, puis ouvrez la Bibliothèque.
2. Sélectionnez Nouveau tableau de bord.
3. Saisissez un nom et une description facultative.
4. Choisissez la visibilité — privé pour vous, partagé avec l’ensemble du compte, ou partagé avec des rôles spécifiques.
5. Ajoutez des indicateurs depuis la bibliothèque et faites-les glisser à leur place sur la grille.
6. Enregistrez le tableau de bord.

Définissez celui sur lequel vous voulez arriver avec Définir par défaut — il porte alors un badge Par défaut dans la bibliothèque.

Note

Votre espace de travail est fourni avec des tableaux de bord prédéfinis choisis pour votre secteur. Dupliquez un tableau prédéfini plutôt que de le modifier, afin de conserver l’original comme recours.

Ce que mesurent les indicateurs

Chaque indicateur utilise la même définition de chaque chiffre, de sorte qu’une valeur signifie la même chose partout où vous la voyez. Les indicateurs couvrent :

• Ordres de travail — volume, temps de résolution moyen, coût total et moyen, temps moyen entre pannes, temps moyen de réparation.
• Demandes de maintenance — volume et temps de première réponse.
• Maintenance préventive — conformité, et volume à venir.
• Actifs — nombres par état de santé et par statut, et temps d’arrêt.
• Pièces — combien sont sous leur point de réapprovisionnement, et ruptures de stock.
• Personnes et argent — taux d’utilisation des techniciens, dépenses totales et dépenses par catégorie.

Filtrez un indicateur par période et par dimension, et utilisez son exploration détaillée pour ouvrir les enregistrements à l’origine du chiffre.

Partager, dupliquer et supprimer

• Partagez un tableau de bord avec le compte ou avec des rôles particuliers.
• Dupliquez-en un pour expérimenter sans perturber l’original.
• Supprimez un tableau de bord dont vous n’avez plus besoin — il peut être restauré par la suite.

La création, la modification et la suppression des tableaux de bord sont réservées au propriétaire du tableau de bord et aux administrateurs. Toute personne ayant accès aux tableaux de bord peut consulter un tableau partagé.