Déclarer et enquêter sur un incident

Peut ne pas être activé

Gestion des incidentsn'est peut-être pas disponible dans votre espace de travail ou votre offre. Si cette option n'apparaît pas, contactez l'administrateur de votre espace de travail.

Le registre des incidents consigne ce qui a mal tourné — blessures, événements de sûreté, rejets environnementaux, défaillances opérationnelles — ainsi que les quasi-accidents qui vous alertent avant que l’un d’eux ne survienne. Chaque incident reçoit une référence telle que INC-0001 et porte avec lui son enquête et ses actions correctives.

Retrouvez cette fonction sous Gouvernance → Incidents.

Déclarer un incident

1. Allez dans Incidents et sélectionnez Déclarer un incident.
2. Saisissez le Titre et une Description factuelle de ce qui s’est passé.
3. Choisissez le Type — Sécurité, Sûreté, Environnemental ou Opérationnel.
4. Choisissez la Gravité — Quasi-accident, Mineur, Majeur, Critique ou Mortel.
5. Renseignez Survenu — le moment où il s’est produit — et Découvert si c’était plus tard.
6. Choisissez l’emplacement, et ajoutez les actifs concernés.
7. Ajoutez les personnes concernées, les éventuelles pièces jointes et les étiquettes.
8. S’il doit être signalé à un régulateur, marquez-le comme à notifier.
9. Nommez l’organisme régulateur et fixez le délai de notification.
10. Enregistrez l’incident.

Attention

Consignez ce que vous avez observé, et non qui vous pensez être en faute. L’enquête établit la cause ; le rapport initial doit contenir des faits qu’un lecteur peut vérifier.

Note

Un incident Mortel est marqué par défaut comme à notifier à un régulateur. Vous pouvez modifier ce réglage, mais faites-le de manière délibérée.

Utilisez Déclarer un quasi-accident pour un événement qui a failli se produire. Seul un titre est requis : il n’y a donc aucune excuse pour ne pas le consigner.

Enquêter

1. Ouvrez l’incident et démarrez l’enquête.
2. Choisissez la méthodologie — 5 Pourquoi (RCA), Ishikawa, Nœud papillon ou Récit.
3. Consignez vos constatations au fur et à mesure.
4. Définissez la catégorie de cause racine — erreur humaine, défaillance d’équipement, déficience de processus, environnementale, système de management, ou inconnue.
5. Terminez l’enquête.

Vous ne pouvez pas terminer une enquête sans méthodologie, constatations et cause racine.

Suivre les actions correctives

Ajoutez une action corrective avec une description, la personne qui lui est affectée et une échéance. L’ajout de la première fait passer l’incident à Action corrective.

Les actions évoluent de Ouverte → En cours → Terminée → Vérifiée, et basculent en En retard lorsque l’échéance est dépassée. Des rappels sont envoyés chaque jour, trois jours avant l’échéance d’une action.

Note

Un incident peut contenir jusqu’à 100 actions correctives, 200 déclarations de témoins et 200 actions immédiates.

Relier le travail qu’il a engendré

Reliez les ordres de travail, les risques et les permis associés à l’incident afin que la réparation et l’incident restent solidaires.

Procéder à la clôture

Faites passer l’incident à Clôturé et indiquez un motif — la clôture en exige toujours un. Les actions correctives ouvertes bloquent la clôture ; un propriétaire ou un administrateur peut la forcer si c’est réellement la bonne décision.

Un incident peut être rouvert depuis Clôturé pour revenir à Action corrective si de nouvelles informations parviennent.

Statuts à prévoir

Déclaré → Sous enquête → Action corrective → Clôturé. Un incident mineur ne nécessitant aucune enquête formelle peut passer directement de Déclaré à Action corrective.

Établir des rapports sur le registre

Les Rapports couvrent le taux d’incidents, le ratio de quasi-accidents, les actions correctives ouvertes et la répartition des causes racines. Exportez le registre lui-même avec Exporter en CSV ou Exporter en PDF.